En una transacción comercial, como en cualquier conversación, ¿no es un placer interactuar con alguien que claramente «habla su idioma», una persona que realmente entiende sus intereses, objetivos y estilo? ¿Eso no hace que sea mucho más fácil llegar al «sí»? Lo sabes, y también tus clientes.

Aptos Clienteling hace que eso suceda para su beneficio y el de ellos. Integrado con Aptos CRM o su propia solución, Clienteling es uno de los secretos mejor guardados del comercio minorista para acercarse a sus mejores clientes. Le permite brindar un servicio altamente personalizado que hace que sus clientes se sientan profundamente valorados y transformarlo en relaciones más ricas, una mejor influencia y más ventas.

Libro ElectrónicoManagers in The Mall: Store Managers Speak OutManagers in The Mall: Store Managers Speak Out

Summary of 50 in-person interviews with store managers in the Mall of America to uncover the omni-channel challenges facing stores today.

Conocimiento accesible

Aptos Clienteling pone la información detallada del cliente al alcance de su mano. Los asociados de ventas pueden aprovechar los datos históricos de los clientes para formular recomendaciones convincentes sobre nuevos productos y ofertas. Pueden ver fácilmente la «vista de vestuario» de clientes específicos, comprender sus preferencias, ver sus perfiles y notas de referencia de visitas anteriores.

Teniendo estos datos a mano, sus asociados pueden enfocarse en la retención, reactivación, venta cruzada y en la oportunidad de venta para mantener a sus clientes regresando con más frecuencia, interesarlos en más artículos por visita e inspirarlos a correr la voz. Y cuando Clienteling se implementa con otras soluciones de Aptos como Punto de Venta y Punto de Venta Móvil, las experiencias de sus clientes y sus ventajas se enriquecen aún más.

 
Automatizando la interacción

Clienteling cuenta con un conjunto de poderosas herramientas que utilizan el conocimiento del cliente para automatizar las decisiones de marketing, ayudan a los asociados de ventas a tomar buenas decisiones sobre la marcha, y aumentan las visitas y las conversiones. Incluyen:

 

  • Agenda y planificación de citas
  • Consultas y notas
  • Mensajería / Tablero de mensajes
  • Salón de estilo
  • Administración de tareas
  • Mi Libreta Negra de lista de clientes

Estas herramientas también activan tareas de la «pequeña libreta negra » de cada empleado de ventas para recordarles que se conecten con un cliente favorito cuando no ha regresado recientemente o para que hagan un seguimiento con un cliente sobre una compra reciente. Cuanto más fácil sea para sus asociados de ventas personalizar cada relación, más satisfechos y leales serán sus clientes.

Recursos digitales

Aptos Clienteling también permite que sus asociados aprovechen las interacciones de sus clientes en todos los canales. Por ejemplo, pueden acceder a la lista de deseos en línea de un cliente para proporcionar un mejor servicio en la tienda, convirtiendo un deseo en una compra. Los colegas de la tienda y / o los compradores personales pueden comunicarse directamente con sus clientes clave a través de mensajes de texto y correos electrónicos. También puede mantener informada a la oficina central sobre el impacto del toque personal al garantizar que estas comunicaciones se rastreen dentro de su vista única del cliente.

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Claro Retorno de la Inversión

Aptos Clienteling proporciona información completa del Retorno de la Inversión sobre el impacto de las actividades personales del comprador, como los ingresos incrementales generados por las citas y las tareas completadas. Y debido a que la solución se integra directamente con Aptos CRM, enriquece sus propios informes para mejorar aún más sus operaciones minoristas.

Inteligencia en la nube

Gran parte de la «magia» de Aptos Clienteling radica en nuestra plataforma basada en la nube. Le brinda acceso rápido y universal al estado en tiempo real de cada cliente, sin importar cuándo o dónde compre, así como también una implementación rápida, escalabilidad fluida, actualizaciones automáticas y confiabilidad del 100%. Ahora, nunca tendrá que esperar por sistemas lentos, ineficaces o ligeramente interconectados, para saber qué productos recomendar con base en las compras anteriores de un cliente.

Déjenos demostrarle cómo Aptos Clienteling puede ayudarlo a aprovechar el verdadero valor de los datos y conocimientos de los clientes, para construir relaciones más ricas, más profundas y más rentables con los clientes.

¿Está listo para hablar sobre cómo mejorar sus resultados en la venta al por menor?

Nosotros seguro lo estamos. A eso nos dedicamos.