C’est de mauvais augure. Vous tombez dans la routine. Vous tenez les autres pour acquis. Vous arrêtez de faire des efforts pour nouer des relations. C’est ce qu’on appelle de la négligence. En plus de nuire à vos relations personnelles, cette attitude nuira à vos relations avec vos clients. Il s’agit d’une erreur coûteuse.

Vous pouvez y remédier grâce aux services de gestion de la relation client d’Aptos. Ils vous permettent de constater, comprendre et prendre en charge toutes les actions de vos clients. De plus, ils contribuent à leur communiquer votre passion à leur égard et envers leurs besoins afin qu’ils demeurent satisfaits, engagés et loyaux envers votre marque. Ces types de clients génèrent des revenus d’une manière que les acheteurs indifférents et occasionnels ne peuvent égaler. Ils peuvent littéralement faire la différence entre perte et profits, échec et succès.

Ressources complètes

Les services de gestion de la relation client d’Aptos offrent une gamme intégrée d’outils avancés pour créer et maintenir des relations mutuellement profitables et personnalisées avec les clients, notamment :

  • Base de données de clients pour de multiples marques
  • Analyse des médias sociaux
  • Données des clients détaillées
  • Profilage des clients
  • Gestion des campagnes et des promotions
  • Indicateurs de rendement clés et autres indicateurs
  • Gestionnaire de ressources
  • Services Web
  • Rapports et analyses personnalisés
  • Gestionnaire de la fidélité et des récompenses
  • Services de gestion de la relation client aux points de vente
  • Services de gestion de la commercialisation

Ces outils vous permettent de comprendre, analyser et segmenter votre clientèle et d’utiliser ces renseignements pour concevoir, mettre en œuvre et gérer des programmes de fidélisation, des campagnes marketing, des protocoles de mobilisation et des communications en temps réel hautement efficaces à tous les points de vente et sur tous les canaux.

Informations complètes et utiles

Les services de gestion de la relation client d’Aptos combinent les activités de tous les canaux dans une base de données infonuagique unique qui prend en charge toutes les structures de vente au détail, les fonctions et les marques pour vous offrir un aperçu complet de chaque client. Un modèle de données de vente au détail flexible et une interface d’utilisateur intuitive permettent aux employés ou associés autorisés d’identifier les clients et de consulter leurs renseignements personnels, leur profil démographique, leurs attributs et leur historique d’achat en respectant les règles que vous établissez. Vous pouvez ainsi maximiser les avantages associés à la gestion de la relation client ainsi que votre contrôle sur la manière dont les données des clients sont consultées et diffusées.

Aide à la commercialisation substantielle

Le convivial assistant de campagnes et de promotions compris dans les services de gestion de la relation client d’Aptos vous permet de mettre sur pied des campagnes et des promotions, de gérer leur mise en œuvre et d’effectuer le suivi des résultats. Afin d’épauler ces fonctions sur tous les canaux, les services de gestion de la relation client peuvent être connectés à votre point de service, centre d’appel, kiosque, téléphone intelligent, tablette ou site de commerce électronique.

Grâce aux services de gestion de la relation client d’Aptos, vous pouvez :

  • Exploiter de riches analyses pour élaborer et appuyer des stratégies de segmentation de la clientèle complexes
  • Créer des listes hautement ciblées à partir d’un solide outil d’interrogation doté d’une interface graphique fluide
  • Mettre en évidence les affinités de produits, la fidélité des clients et la réponse aux promotions
  • Définir des groupes de contrôle, en effectuer le suivi pour déterminer leur impact et étudier les répondants et les non-répondants
  • Créer et gérer des programmes de fidélisation à plusieurs niveaux avec des communications ciblées en temps réel par le biais de chaque point de vente et point de contact
  • Organiser et exploiter des registres multicanaux automatiquement mis à jour en temps réel
  • Exposer les relations cachées entre les clients, les produits, les magasins, le Web et les interactions sociales
  • Déterminer et augmenter le RCI pour une période donnée pour chaque client
Cultiver la fidélité et gonfler les ventes

Ensemble, ces fonctionnalités garantissent que vous comprendrez complètement les préférences de vos clients, que vous anticiperez leurs besoins et que vous les engagerez et les récompenserez grâce à des interactions hautement personnalisées chaque fois qu’ils font des achats et à chaque phase du cycle de vie du consommateur, de la commercialisation aux achats en magasin ou en ligne et au traitement.

Peu importe si votre organisation fait ses premiers pas dans le monde de la gestion de la relation client ou si elle en est une ardente défenseure, les services de gestion de la relation client d’Aptos vous offrent les ressources nécessaires pour générer et exploiter des renseignements pertinents tirés de vos données de clients, pour conserver la fidélité de ces derniers à l’égard de la marque et pour stimuler les achats. Il s’agit d’une thérapie de la vente qui porte toujours ses fruits.

Vous êtes prêt à discuter de l’amélioration des résultats de votre commerce de détail?

En tout cas, nous le sommes. C'est un peu notre métier.