Services d’assistance

Des réponses à toutes les questions et des solutions à tous les problèmes.
Nous vous accompagnons de la mise en service à l’assistance en tout temps.

Au quotidien, vous vous attendez à ce que votre logiciel Aptos fonctionne adéquatement et réponde aux normes de rendement les plus élevées. Nous aussi. Pour répondre à ces attentes, nos équipes de soutien professionnel se tiennent prêtes à dépanner et résoudre rapidement et efficacement quelque problème que ce soit.

L’équipe de soutien Aptos vous est présentée tôt dans le processus de mise en service et collabore étroitement avec vous pour assurer une transition sans heurt. Ce processus est appuyé par une documentation exhaustive, des vérifications du système et des appels hebdomadaires.

Les services de soutien en continu d’Aptos sont complets et sont accompagnés de différentes options d’amélioration. Nous pouvons dépanner et corriger les problèmes de logiciel, d’équipement (les services peuvent comprendre les réparations et la gestion des garanties) et de réseau ainsi que les problèmes liés aux tiers et aux procédures. Nous offrons le service d’assistance-client et pour les détaillants n’ayant pas leur propre service, nous offrons le service d’assistance sur place.

Dans tous les cas, et comme pour tous les autres services offerts par Aptos, vous bénéficiez du soutien d’experts qui connaissent les ramifications de votre système mieux que quiconque et qui apprennent à connaître en profondeur les processus de votre entreprise.

Intervention rapide et mesures adaptées

Il suffit d’un clic pour prendre les mesures correctives nécessaires. En se connectant à notre Portail de soutien, les clients d’Aptos entrent en contact avec notre équipe d’intervention rapide de priorité 1 qui peut rapidement évaluer les problèmes pour déterminer s’il existe une solution immédiate (plus de 65 % des cas) ou si une enquête plus poussée est nécessaire.

Les problèmes plus compliqués ou critiques se verront attribuer immédiatement la priorité 2. Les problèmes auxquels se heurtent les magasins peuvent souvent se résoudre à distance par RPV grâce à des techniciens spécialisés. Les problèmes critiques sont systématiquement pris en charge par un gestionnaire : tous les efforts possibles sont déployés et une communication en continu est établie pour réduire au maximum les délais de résolution.

Dans les rares cas où des problèmes systémiques non critiques sont constatés ou qu’une approche technique approfondie est nécessaire, des répondants de priorité 3 sont assignés et travaillent jusqu’à ce que les problèmes soient complètement résolus.​​​​​

Avec trois niveaux de priorité et des protocoles d’intervention ayant fait leurs preuves, Aptos vous permet d’exploiter votre commerce en ayant l’esprit tranquille.

Accès au portail de soutien

Vous êtes prêt à discuter de l’amélioration des résultats de votre commerce de détail?

En tout cas, nous le sommes. C'est un peu notre métier.