À l’occasion d’une transaction commerciale, comme pour n’importe quelle conversation, n’est-il pas formidable d’interagir avec une personne qui sait communiquer avec vous, une personne qui comprend réellement vos intérêts, vos objectifs et votre style? N’est-il pas vrai qu’il est ainsi beaucoup plus facile de conclure une vente? Vous le savez et vos clients aussi.

Les services de profilage des clients d’Aptos s’occupent de faciliter de telles interactions, pour votre bénéfice et pour celui des clients. Intégrés aux services de gestion de la relation client ou à votre propre solution, les services de gestion de la relation client d’Aptos sont l’un des secrets les mieux gardés du domaine de la vente au détail concernant le rapprochement avec vos clients favoris. Ils vous permettent d’offrir un service hautement personnalisé faisant en sorte que vos clients se sentent importants et vous permettent de transformer l’interaction en relation riche, d’accroître votre influence et de gonfler les ventes.

Renseignements accessibles

Les services de profilage des clients d’Aptos vous permettent de consulter facilement des renseignements détaillés relatifs aux clients. Les vendeurs peuvent tirer parti des données sur les clients accumulées pour émettre des recommandations intéressantes concernant de nouveaux produits et de nouvelles offres. Ils peuvent facilement consulter un « aperçu de la garde-robe » d’un client en particulier, comprendre ses préférences et consulter son profil ainsi que des remarques concernant ses visites antérieures.

En ayant ces données à portée de main, vos associés peuvent se concentrer sur la rétention, la réactivation, la vente-croisée et les occasions de vente afin de fidéliser vos clients, les intéresser à davantage d’articles à chaque visite et les inspirer à parler de vous. Lorsque le profilage des clients est mis en œuvre parallèlement à d’autres solutions Aptos comme les services aux points de vente et les points de vente mobiles, l’expérience de vos clients et les avantages dont vous bénéficiez sont enrichis davantage.

 
Engagement systématique

Les services de profilage des clients comprennent une gamme d’outils utiles qui se fondent sur les renseignements sur les clients pour automatiser les décisions commerciales, aider les vendeurs à prendre rapidement des décisions improvisées et augmenter le nombre de visites et de conversions. Ils comprennent :

 

  • Agenda et programme de rendez-vous
  • Messagerie / tableau de messages
  • Gestion des tâches
  • Demandes et remarques
  • Hall d’entrée stylé
  • Petit livre noir contenant la liste des clients

Ces outils activent aussi des tâches à partir du petit livre noir de chaque vendeur pour leur rappeler de communiquer avec un client privilégié lorsque ce dernier n’a pas visité le magasin récemment ou d’effectuer le suivi auprès d’un client concernant une récente vente. Plus la personnalisation de chaque interaction est facile pour vos vendeurs, plus vos clients deviendront loyaux et satisfaits.

Ressources numériques

Les services de profilage des clients d’Aptos permettent aussi à vos associés d’exploiter les interactions avec les clients sur plusieurs canaux. Par exemple, ils peuvent accéder à la liste en ligne des articles convoités par un client pour lui offrir un service amélioré en magasin et concrétiser des ventes. Les collègues et les assistants d’achats peuvent aborder directement leurs principaux clients par le biais de messages textes et de courriels rédigés à l’avance. Vous pouvez aussi tenir le siège social au courant des impacts de la touche personnalisée en vous assurant que le suivi de ces communications est assuré par l’entremise de l’aperçu du client.

RCI expliqué

Les services de profilage des clients d’Aptos fournissent des renseignements complets sur le RCI en ce qui concerne l’impact des activités des assistants d’achats comme les revenus différentiels générés par les rendez-vous et par les tâches complétées. De plus, puisque la solution est intégrée directement aux services de gestion de la relation client d’Aptos, elle enrichit ses propres rapports conjoints et améliore davantage vos activités de vente au détail.

Aspect infonuagique

La magie des services de profilage des clients d’Aptos repose en grande partie sur notre plateforme fondée sur l’informatique en nuage. Elle vous permet un accès rapide et global au statut en temps réel de chaque client, peu importe où et quand ils font leurs achats ainsi qu’une mise en service rapide, une extensibilité fluide, des mises à jour automatiques et une complète fiabilité. Dorénavant, vous n’avez plus à attendre après des systèmes inefficaces, ne répondant pas ou dotés de piètres interfaces pour savoir quels produits vous devez recommander en fonction de l’historique d’achats du client.

Laissez-nous vous montrer comment les services de profilage des clients d’Aptos peuvent vous aider à tirer avantage de la vraie valeur des données et des renseignements des clients pour bâtir des relations profondes et profitables avec ces derniers.

Vous êtes prêt à discuter de l’amélioration des résultats de votre commerce de détail?

En tout cas, nous le sommes. C'est un peu notre métier.