Es una señal segura de problemas. Se cae en los hábitos y usted da su relación por hecho. Usted deja de hacer el esfuerzo de conectarse. Esto se llama negligencia. Y así como perjudica sus relaciones personales, también dañará las que tiene con sus clientes. Es un costoso error.

Soluciónelo con Aptos CRM. Le permite ver, comprender y responder a todo lo que hacen sus clientes. Le ayuda a mostrarles que sabe y realmente se preocupa por quiénes son y lo que quieren, para mantenerlos felices, comprometidos y leales a su marca. Esos tipos de clientes generan ingresos en un grado tal que los compradores “ocasionales” e indiferentes nunca pueden. Literalmente pueden ser la diferencia entre pérdida y ganancia, fracaso y éxito.

Informe TécnicoRetail CRM Outlook 2017Retail CRM Outlook 2017

This white paper by Retail TouchPoints and Aptos covers customer engagement and loyalty trends retailers can’t afford to ignore.

Recursos integrales

Aptos CRM ofrece un conjunto integrado de herramientas avanzadas que crean y mantienen relaciones con clientes mutuamente beneficiosas y personalizadas, que incluyen:

  • Base de datos de clientes multimarca
  • Clienteling
  • Administrador de contactos
  • Administrador de lealtad y premios
  • Analítica de Redes Sociales
  • Administrador de campañas y promociones
  • Servicios web
  • CRM de Punto de Venta
  • Datos detallados del cliente
  • Indicadores y métricas de rendimiento clave
  • Informes y análisis de clientes
  • Servicios de gestión de marketing

Estas herramientas le permiten comprender, analizar y segmentar a sus clientes, y usar esa información para diseñar, ejecutar y gestionar programas de lealtad, campañas de marketing, protocolos de interacción y comunicaciones en tiempo real altamente eficaces en todos sus puntos de venta en todos los canales.

Conocimientos significativos de 360 grados

Aptos CRM combina actividades de todos los canales en una base de datos única basada en la nube que soporta a todos los usuarios, estructuras minoristas, funciones y marcas, para brindarle una vista de 360 grados de cada cliente. Un modelo de datos minorista flexible y una interfaz de usuario intuitiva permiten a los asociados de ventas o empleados corporativos autorizados identificar a los clientes y buscar su información de contacto, perfil demográfico, atributos e historial de compras de acuerdo con sus reglas. Esto garantiza que pueda maximizar los beneficios de CRM y su control sobre cómo se ven y comparten los datos de los clientes.

Informe TécnicoThe Distribution RevolutionThe Distribution Revolution

Learn how a centralized management strategy could help retailers overcome these supply chain challenges.

Poderoso soporte de marketing

El asistente intuitivo del Administrador de Campañas y Promociones dentro de Aptos CRM le permite configurar campañas y promociones, gestionar su ejecución y realizar un seguimiento de los resultados. Para soportar estas funciones en todos los canales, CRM puede integrarse con su punto de venta, centro de llamadas, quiosco, teléfono inteligente, tableta o sitio de comercio electrónico.

  • Aprovechar el análisis enriquecido para desarrollar y soportar complejas estrategias de segmentación de clientes
  • Crear listas altamente específicas a partir de una herramienta de consulta robusta con una interfaz gráfica de diagrama de flujo
  • Resaltar la afinidad del producto, la lealtad de los clientes y la respuesta a las promociones.
  • Definir y rastrear grupos de control para determinar la atracción e investigar respondedores y no respondedores
  • Crear y administrar múltiples programas de lealtad con comunicaciones dirigidas en tiempo real a través de cada punto de venta y contacto
  • Configurar y aprovechar los registros omni-canal que se actualizan automáticamente en tiempo real
  • Revelar las relaciones ocultas entre cliente, producto, tienda, web e interacciones sociales
  • Dar seguimiento y aumentar el ROI de por vida para cada cliente
Desarrolle lealtad y genere ventas

En conjunto, estas características aseguran que comprenderá por completo las preferencias de sus clientes, anticipará sus necesidades y se relacionará y los recompensará con interacciones profundamente personalizadas en cada experiencia de compras y en cada fase del ciclo de vida del cliente, desde el marketing hasta las compras digitales y físicas hasta el cumplimiento de pedidos.

Ya sea que su organización sea nueva en la gestión de relaciones con los clientes o un sofisticado partidario, Aptos CRM tiene los recursos que necesita para ofrecer y aplicar de manera rentable información significativa de los datos de sus clientes, para mantener a sus clientes comprometidos con su marca y motivados para comprar. Es la terapia minorista que siempre da sus frutos.

¿Está listo para hablar sobre cómo mejorar sus resultados en la venta al por menor?

Nosotros seguro lo estamos. A eso nos dedicamos.