Assistance

On ne peut les qualifier de solutions que si elles fonctionnent.
C’est peut-être inhabituel, mais nous croyons que le terme « assistance » signifie d’être vraiment disponibles.

Notre plateforme commerciale unique et nos solutions intégrées avancées nous ont propulsés à l’avant-garde de notre secteur. Nous ne serions toutefois pas en mesure de tenir cette position sans notre détermination à honorer nos engagements.

En effet, nous savons qu’en plus d’être responsables de vous fournir la toute dernière technologie, nous devons vous offrir une valeur ajoutée. Vous comptez sur nous au quotidien pour optimiser votre rendement et vos résultats. C’est pourquoi nous nous engageons à résoudre vos problèmes rapidement, efficacement et adéquatement dès qu’ils se présentent.

accès au portail d’assistance
Assistance complète en tout temps

L’équipe de soutien d’Aptos vous accompagne dès le départ pour assurer une transition harmonieuse de l’étape de mise en service jusqu’au lancement. Vous pouvez par la suite dépanner puis corriger toutes les pannes de logiciel, d’équipement et de réseau ainsi que les problèmes liés aux tiers et aux procédures pouvant subvenir. Nous offrons le service d’assistance-client et pour les détaillants n’ayant pas leur propre service, nous offrons le service d’assistance sur place.

Il suffit d’un clic pour prendre les mesures correctives nécessaires. En vous connectant à notre Portail d’assistance, vous entrez en contact avec notre équipe d’intervention rapide de priorité 1 qui peut rapidement évaluer les problèmes pour déterminer s’il existe une solution immédiate (plus de 65 % des cas) ou si une enquête plus poussée est nécessaire.

Les problèmes plus compliqués ou critiques se verront attribuer immédiatement la priorité 2. Les problèmes auxquels se heurtent les magasins peuvent souvent se résoudre à distance par RPV grâce à des techniciens spécialisés. Les problèmes critiques sont systématiquement pris en charge par un gestionnaire : tous les efforts possibles sont déployés et une communication en continu est établie pour réduire au maximum les délais de résolution.

Dans les rares cas où des problèmes systémiques non critiques sont constatés ou qu’une approche technique approfondie est nécessaire, des répondants de priorité 3 sont assignés et travaillent jusqu’à ce que les problèmes soient complètement résolus.

Avec trois niveaux de priorité et des protocoles d’intervention ayant fait leurs preuves, Aptos vous permet d’exploiter votre commerce en ayant l’esprit tranquille.